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フランチャイズカフェでゴキブリが入った飲み物を発見した顧客が、謝罪なしの返金に怒りを表明。

写真＝オンラインコミュニティ「つらいのが社長だ」 ［ファイナンシャルニュース］ 「適切に補償しなかった店主に問題」VS「返金したらそれで解決」 24日、自営業者が集まるオンラインコミュニティ「つらいのが社長だ（韓国語直訳）」に、「ゴキブリを食べたレビュー」というタイトルの内容が投稿された。 投稿者Aさんは、「一昨年の冬頃に友人が昔からある有名なパン屋でシュークリームを買ってきてくれた」と切り出した。 そして、「（私が）半分食べて、残り半分を母に食べさせようとしたが、（シュークリームの中に）黒いものが見えた。いやな予感がしたのですぐに母の口から取り出すと、黒い物体はゴキブリの腹部そのものだった。体の半分は私がすでに噛んで食べてしまったようで、すぐにトイレに駆け込んですべて嘔吐した」と当時の状況を伝えた。 その後、Aさんはシュークリームを持って店を訪れた。問題のシュークリームを差し出すと、店主は特に申し訳なさそうな表情も見せず、現金数枚を持ってきて返金を行った。 Aさんが「消費者が（そちらの店の商品のせいで）ゴキブリを食べたと言っているのにどうしてそんな態度がとれるのか」と問い詰めると、店主は背を向けて「もし病院に行って何か問題があれば診断書を持ってきてほしい」と言ってきたという。 パン屋の店主とのやり取りも公開された。Aさんは「事件の翌日、パン屋の店主が「体調は大丈夫か」というメッセージを1通送ってきたが、それもしょうがなく送ってきたという感じでとても気分が悪かったので返信しなかった。それ以降、連絡は一切なかった」と話した。 「時々そのパン屋の前を通ると、みんな何事もなくパンを買って行き、商売は順調にいっているようだ。（自分たちの商品から）ゴキブリが出てきたとしたら、もっと注意を払う努力をしなければならないのに、そのような態度が見えなかった。通常このような状況ではどのように対処するのが正しいのか。怒りから話もしたくない気持ちが強く結局何も行動に出なかったのは正しかったのか、今でも悔しい気持ちが消えない」といまもなお怒りがおさまらないようだ。 この投稿を見たネットユーザーの間でも意見は分かれた。「食品医薬品安全処に報告すべきだった」、「パンからゴキブリが出てきたのに店主の態度がひどすぎる」など、投稿者に同調するコメントがある一方で、「返金をしてもらったのに、これ以上どんな補償を望んでいるというのか」、「もっと高額な補償を望んでいるなら、病院に行ってCTや内視鏡検査を受けて請求すればいい」、「もしかして金銭目的？」と、投稿者の執拗な姿勢を批判するコメントも見られた。