新メニューをPRするため「モッパン」動画を撮影した結果、オンライン上で嘲笑の的となったマクドナルドCEOが直接釈明に乗り出した。
マクドナルドのクリス・ケンプチンスキーCEOは、今月7日に公開された、海外メディアのウォール・ストリート・ジャーナルとのインタビューで「これはすべて母のせいだ」と説明した。彼は「母がいつも『口に食べ物をいっぱい入れて話すな』と教えてくれたからだ」と強調した。
ケンプチンスキーCEOは今年2月、マクドナルドの新製品「ビッグアーチ」バーガーを試食する宣伝用動画を撮影したが、その動画はオンライン上で否定的な反応を引き起こした。ネットユーザーらは彼のロボットのようにぎこちない動きとハンバーガーを非常に小さくかじる姿に注目した。そして、ハンバーガーを繰り返し「商品」と呼ぶ態度や、食べ物をきちんと噛まずに楽しむ様子が全く見られなかった点が指摘された。一部では「彼が菜食主義者である事実を隠して働いているのではないか」という冗談混じりの推測も提起された。現在、その動画は1,600万回以上の再生回数を記録している。
ケンプチンスキーCEOは、自分の動画が悪評を受けていることを娘を通じて初めて知ったという。その時、彼の娘は電話をかけて「お父さん、お父さんの動画がインターネットで話題になっているけど、良い方向で話題になっているわけじゃないよ」と伝えた。
その動画が嘲笑混じりの「ミーム」として広がると、バーガーキングをはじめとする競合他社もパロディ動画を投稿し、話題を集めた。
しかし、ケンプチンスキーCEOはこのような批判を淡々と受け入れ、「動画が口コミを呼んだおかげで結果的により多くの人々に新メニューを知らせるきっかけになった」と評価した。
彼は「すべてをコントロールできるという考えは、僕たちが生きている世界とはかけ離れている」と述べ、「クリエイターエコノミーの時代には消費者がブランドとよりダイナミックにコミュニケーションを取り、ブランド自体と同じくらいイメージ形成において中心的な役割を果たす」と強調した。
ケンプチンスキーCEOはこの日、マクドナルドのチキンナゲットを直接試食し、論争を正面から突破しようとした。彼は「美味しく一口かじることを楽しみにしている」と笑顔を浮かべながらナゲットを試食したが、動画を見たネットユーザーらの反応は依然として冷淡だった。ネットユーザーらは「全く役に立たない」、「ナゲットを食べる姿がバーガーをかじるシーンよりも深刻に見える」、「動画を撮影しない方が良いと思う」などのコメントを残した。
